公开信息详细内容
国网若羌县供电公司服务承诺
详细目录信息
索引号 | JK001-1900-2020-03943 | 公开责任部门 | |
公开日期 | 2020-11-09 16:48:00 | 关键词 | |
公开目录 | 公共企业单位信息公开 | 文号 | |
信息有效性 | 有效 | 公开形式 | 主动公开 |
内容概述 |
1.城市地区:供电可靠率不低于99.90%,居民客户端电压合格率96%。农村地区:平均供电可靠率不低于99.7%,居民客户端电压合格率不低于96%。
2.提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。
3.供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告。对欠费客户依法采取停电措施,提前7天送达停电通知书,费用结清后24小时内恢复供电。
4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
5.供电方案答复期限:居民客户不超过3个工作日,低压电力客户部超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。
6.装表接电期限:受电工程检验合格并办结相关手续后,居民客户3个工作日内送电,非居民客户5个工作日内送电。
7.受理客户计费电能表校验申请后,5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后,7个工作日内核实并答复。
8.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
9.供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
10. 受理客户投诉后,1个工作日内联系客户,7个工作日内答复处理意见。