“我们饭店存放有许多肉菜，如果无人看管会腐烂变质。”“地里西瓜已成熟需要售卖，不然就坏了。”“我们没有通行证，各公安卡点和小区大门不让过。”……截至8月3日，若羌县市场监督管理局共收到个体工商户和农牧民群众提出困难诉求18件，已第一时间办结18件，做到了件件有回音，事事有结果。

畅通渠道，第一时间收集困难诉求

疫情再次突如其来。7月28日起，县市场监督部门发布公告，告知从即日起暂停现场接待个体工商户和群众来访，并公告电话、网络、邮箱等热线、举报方式，“7100315”热线电话24小时专人值守、受理登记，共电话受理诉求11件，网络接收诉求4件，上级推送诉求3件。“涉及疫情和市场供应的困难诉求必须及时接收办理”已成了市场监管部门这段时间的口头禅。

即收即办，科学合理解决困难诉求

群众利益无小事。针对31家饭馆存放肉菜无人看管问题，经征求商户意见，提出“主管部门牵头协调+乡镇社区配合落实+商户自取回家消化”的解决思路，已于8月1日全部解决完毕；针对协调销售农牧民西瓜和牛奶问题，已协调7家批发商进行收购，并统一调配至各小区销售点进行销售；针对配送人员出行难问题，已与指挥部沟通，由市场监管部门审核后报指挥部审批，出具人员、车辆通行证。

“地里种植的西瓜终于销售出去了！”“有了通行证，牛羊肉、水、馕终于可以配送了！。”这些是个体户和农牧民群众发自肺腑的喜悦之声。

疫情尚未结束。下一步，市场监管部门将持续发挥行业主管部门作用，把疫情期间困难诉求解决、答复，作为当前防疫防控工作中的一项重点工作，作为服务群众、安抚群众情绪的一项重要措施，抓实抓细，确保各类困难诉求响应率达100%。