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若羌县推进“12345服务热线+客户端” 打造解决群众困难的暖心线

来源:县行政服务中心 作者:谢合日扎提 发布时间:2021年04月06日 19:17:10 浏览次数:143
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近日,若羌县行政服务中心着力推动12345服务热线客户端功能完善,协调解决了客户端反映诉求答复情况群众无法查看以及热线受理诉求在客户端不能反馈等问题,实现了群众可在客户端自助下单和自助查询结果,推动了热线电话与热线客户端有效衔接,着力把“12345服务热线+客户端”打造成为服务若羌各族群众和企业的暖心热线。

据悉,即日起群众在12345热线客户端(12345.xjbz.gov.cn)使用新疆政务服务平台个人注册账号登录,就可在客户端自助服务“我要下单”栏目填写个人诉求。系统将自动推送群众的诉求信息至若羌县12345热线话务中心转办,咨询类事项在当天答复,投诉、求助等事项在3个工作日内将办结答复,群众可在客户端查询办理进度。办结后,群众可在“我的工单”栏目查看办理结果和答复内容。